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顧客教你的10件事－充分滿足顧客需求提昇品牌忠誠度心得

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內容簡介: 博客來書店本書是一種遲來的表白，這是為所有可以造就企業、亦或是毀掉企業的顧客所發出的心聲。閱讀本書的十項直接指引，瞭解對顧客真正重要的事情；藉此發揮綜效，創造出完美的「顧客經驗」。本書是一張現實世界中的地圖，指引你贏得顧客的心，並且保有他們的忠誠度，更可以指導你滿足這些要求越來越高的挑剔顧客。本書由具有遠見的行銷異議份子凱莉?慕尼所著。她自己也常是一位感覺挫敗、常常發怒的消費者。本書的主張可以協助你：

?將掌控權交給顧客，並且在每一次轉彎時都超越他們的期望。
?將每一次的接觸點轉變為有意義的體驗，協助與顧客建立忠誠、獲利且持續的關係。
?整合你的行銷與銷售通路，在消費者面前展示出一個統一的介面，不管是在實體通路、網路上或是電話上。
?減少消費者的障礙，讓他們更容易地獲得他們想要或需要從你身上獲得的東西。
?以有意義的感謝方式來獎勵顧客，顯示出你對他們的重視。
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本書超越了一般的標準行銷書籍，提供了你另一個鏡頭；透過這個鏡頭，你可以誠實審視你自己的組織以及品牌，並且看到你的消費者眼裡的世界。本書更進一步列出各種實用的方法，來提供消費者他們所想要的經驗。本書中提到許多現今知名的企業案例——如：星巴克咖啡、賀喜巧克力（Hershey’s）、The Limited公司到Kinko’s影印店，揭示這些成功的公司是如何傾聽以及滿足它們的顧客，並且建立起可以永續發展的堅實關係。本書特色

本書從消費者的觀點出發，探討當代品牌行銷上的諸多盲點，幫助企業透視消費者眼中的世界；以誠實審視企業組織的行銷手法，闡述當代顧客的十大需求和心聲；透過顧客內心的真實感受，導引未來的行銷新趨勢。
豐富詳盡的知名企業案例娓娓道來，作者以數十年豐富的行銷資歷，以及從事互動行銷業界的切身體察，透過幽默犀利又不失細膩感性的筆法，刻畫出企業如何滿足顧客需求、建立品牌忠誠度的實際藍圖。

作者簡介凱莉?慕尼（Kelly Mooney）
凱莉?慕尼是Ten Worldwide公司的靈魂人物，也是以互動行銷著稱的Ten/Resource公司之總裁和經驗長。在她的工作生涯中，曾協助許多品牌建立相關的「顧客經驗」，服務的客戶包括維多莉亞的秘密、蘋果電腦、福特汽車、Lee牛仔褲、Hush Puppies鞋業、Chris Craft，以及銳跑運動鞋（Reebok）。慕尼經常舉辦演講和研討會，並活躍於各媒體，包括《時代》雜誌（Time）、《財星》雜誌（Fortune）、《公司》雜誌（Inc.）以及《極速企業》（Fast Company）、NPR、CBS、CNN等電視台。蘿拉?柏格罕（Laura Bergheim）
蘿拉?柏格罕為Ten/Resource公司之內容策略總監，活躍於多種媒體，已有五本非小說類散文集出版，並主持全國性廣播節目，為King Features（漫畫代理公司）撰寫專欄，並常出現於全國談話性節目及CNN、CNBC等。

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作者：凱莉‧慕尼，蘿拉‧柏格罕新功能介紹
原文作者：Kelly Mooney
譯者：林宜萱
出版社：美商麥格羅‧希爾新功能介紹
出版日期：2002/11/25
語言：繁體中文

顧客教你的10件事－充分滿足顧客需求提昇品牌忠誠度心得

內容來自YAHOO新聞

不滿離職員工爆料？飲料店老闆飆粗口怒毆

怎麼會有人談離職卻遭毆打呢？新竹一家知名飲料店竟然發生老闆毆打離職員工的事件，原來是因為飲料店老闆不滿離職員工在網路上爆料自己的店內使用過期的食材，因此大打出手。

事情發生在10號下午，新竹市一間知名飲料店的老闆，因為不滿離職員工，在網路上爆料，店內使用過期水果，因此大打出手。摸著臉上被打的地方，一臉無奈，葉姓男子因為不滿增加工作量，以及店裡使用過期食材，因而向老闆反映，沒想到卻遭到老闆回嗆，是你們自己愛做，因此憤而辭職。原本店長在七月中旬說，7月20就會發薪水，沒想到一拖再拖，變成是8/10統一發，沒想到當天去領薪水，葉姓男子對店家相當失望，因此在臉書上公開，店家的惡劣行徑，沒想到卻讓老闆動怒，在他領薪水的當天大打出手。

不斷強調這是他的場，還不停的飆罵三字經，最後老闆是被壓制出房間，而記者回到當事飲料店，店員卻對此事三緘其口。影片傳上網後，引來許多網友熱烈討論，直說實在是太惡劣，也有人說要把店家列為黑名單，葉姓男子的友人則說，這已經不是老闆第一次要動手，只是這次真的打到了，而且還是當著葉姓男子的媽媽面前打小孩，讓坐在一旁的葉媽媽簡直氣炸了，馬上帶著兒子去驗傷，準備對老闆提出傷害等罪嫌。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/滿離職員工爆料-飲料店老闆飆粗口怒毆-082005355.html

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