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從心行銷：從滿意到愛慕的服務祕訣CP值爆錶

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內容簡介: 博客來博客來網路書店台灣的服務業佔全國經濟的比重愈來愈大，到2002年底為止，服務業的產值佔國內生產毛額64%以上，服務業的就業人口也佔總就業人口的55%以上，其經營管理相對更顯重要。服務業的範圍很廣泛，包羅萬象。以最簡單的話來講，服務就是行為、過程和績效，但這種說法容易引起誤解，甚至可能很多人都不會同意。比較嚴謹的定義是：服務業包括所有產出不是實體產品或建築物的活動，通常在生產時同時消費。有形產品的行銷和無形服務的行銷，固然在基本觀念上相同，都是為了滿足顧客與消費者的需求，但因為服務業的特性和消費決策過程的差異，服務行銷的確有其特殊之處，而在理論和實務必須發展一套完整的思考架構，以利服務企業規劃行銷策略。本書提出一個市場導向的思考架構，在觀念上不僅適用服務業的行銷，對有形產品的行銷也相當貼切。不僅擘畫服務業的行銷新思維，更是企業掌握行銷動力必備的重要指南。本書深入淺出，探討如何藉由服務打造行銷新觀念，創造獨特且具有價值的服務，永遠走在市場前方，帶領企業穩定成長，提升利潤與顧客忠誠。作者長期精研行銷領域，理論扎實嚴謹，並引用知名服務品牌的實例，配合脈絡分明、論點清晰的圖表，是讀者認識服務業行銷不可錯過的寶典，對追求進步與成長的服務業從業人員與企業經理人而言，也極具參考價值，是不可或缺的服務業教戰手冊。作者簡介洪順慶美國西北大學行銷學博士，曾任Senior Marketing Scientist, ZS Associates, USA、國立中山大學企業管理學系副教授、國立政治博客來書店大學企業管理研究所教授兼所長、企管系系主任，專長為行銷管理、策略行銷、行銷研究以及服務業行銷，著有《市場區隔與行銷策略》《行銷管理》等書。

• 已追蹤作者：[ 修改 ]

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  作者： 洪順慶    新功能介紹
• 出版社：天下雜誌    新功能介紹
• 出版日期：2003/08/31
• 語言：繁體中文

從心行銷：從滿意到愛慕的服務祕訣CP值爆錶

內容來自YAHOO新聞

不滿父親術後受疼痛 男作勢打醫護

（中央社記者蕭博陽彰化縣22日電）一名梁姓男子疑因不滿彰基醫護人員對他父親的術後處置，不斷責罵醫護，甚至欲出拳打人，兩名護士拉開男子，拉扯間受傷。

一名80歲梁姓老翁20日在彰化基督教醫院進行上下顎間固定術，老翁晚間術後在病房休養時，因為麻醉藥漸漸退去，開始疼痛躁動，醫護人員為防老翁翻落病床，用輔具固定老翁。

不料，梁翁的兒子見狀竟質疑，「為何不用嗎啡止痛」，更進一步用不雅言語指責在場的廖姓醫師，護士為梁翁注射止痛藥時，男子仍持續用惡劣口氣羞辱醫護人員「沒有醫德」，甚至質疑他們動作慢。

醫護人員不理會男子的無理取鬧，處置完畢後走出病房，男子仍不死心一路罵到護理站，眼見廖姓醫師仍不理會他，男子甚至出拳作勢打人，一旁護士見狀趕緊拉開梁男，所幸並未打到廖姓醫師。

不過，兩名護士和梁男拉扯之間，撞到醫療儀器及桌椅，造成輕微受傷，幸無大礙。彰基譴責暴力行為，至於是否對男子提告，仍待受傷的護士決定，但醫院會全力支持醫護人員的決定。1040822

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/不滿父親術後受疼痛-男作勢打醫護-090843047.html

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